Informations de livraison

Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.

Livraison gratuite
Livraison gratuite dans toute l’Europe, aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico pour tous les bijoux et certains articles sélectionnés !

Délais de production et de livraison

  • Temps de production en usine : 3 à 5 jours après réception de la commande.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison approximatifs sont :

  • Livraisons aux États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables

  • Livraisons au Canada : 3 à 10 jours ouvrables

  • Livraisons en Espagne et dans le reste de l’Europe : 10 à 15 jours ouvrables

  • Reste du monde : 15 à 21 jours ouvrables

Sécurité et fiabilité
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Nous sommes une équipe responsable et engagée à fournir un service de qualité.

Nous répondons toujours à vos e-mails et sommes disponibles pour toute question.

Pour les livraisons, nous travaillons avec USPS, UPS et DHL.

Production et expédition depuis les États-Unis
Nos produits sont fabriqués spécialement et sur mesure pour chaque client. Le temps de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables dans des conditions normales.

Nos usines et entrepôts se trouvent aux États-Unis, et toutes les expéditions sont effectuées depuis le New Jersey et la Floride.

Commandes contenant plusieurs produits
Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu’ils n’arrivent pas en même temps. Nous expédions chaque article dès qu’il est prêt, vous pourriez donc recevoir plusieurs colis avec différents numéros de suivi.

Protection des colis (optionnelle)
Nous nous sommes associés à une solution de protection et de suivi des colis afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible.

Vous pouvez ajouter une assurance premium pour votre colis lors de la finalisation de votre achat, ce qui vous permet de déposer facilement des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés.

Réclamations

  • Réclamations pour les colis marqués comme « livrés » : doivent être soumises entre 5 et 15 jours après la date de livraison indiquée.

  • Réclamations pour les colis supposés perdus (dont le statut n’est pas « livré ») : doivent être soumises après 7 jours (20 jours pour les commandes internationales) et dans les 30 jours suivant le dernier point de contrôle.

📩 Vous avez des questions concernant votre commande ? Écrivez-nous à : hello.starlitcharms@gmail.com