Politique de remboursement et de retour

Pertes ou dommages pendant l’expédition
Nous regrettons de vous informer que nous n’acceptons pas les retours pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport, sauf si vous avez souscrit au plan de protection des colis, proposé lors de l’achat.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, mais que le colis est indiqué comme livré par USPS ou UPS, nous ne pourrons remplacer la commande que si vous avez souscrit à l’assurance protection du colis.

En cas de perte ou de dommage du colis et si vous avez souscrit au plan de protection, nous pouvons remplacer l’article sans frais supplémentaires. Tous les cas de colis non reçus doivent être signalés dans les 15 jours suivant la confirmation de livraison.

Remboursements pour insatisfaction
Nous disposons d’une politique de remboursement sous 30 jours, avec une charge de 30 % pour le remplacement. Cela s’applique en cas d’insatisfaction avec le produit.

Comme tous nos produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous après commande, nous ne disposons pas de stock pour les échanges. Les articles personnalisés ne peuvent pas être réutilisés pour d’autres clients.

Important avant de commander
Veuillez vérifier attentivement le guide des tailles avant de passer votre commande pour garantir un ajustement correct.

Erreurs d’adresse
Aucun remboursement n’est effectué pour les erreurs commises par le client lors de la saisie de l’adresse de livraison. Si la commande est retournée pour cette raison, nous pouvons la renvoyer une fois reçue, à condition que le client couvre les frais de livraison initiaux plus des frais administratifs de 5 $.

Conditions des produits pour les retours
Pour retourner un article, celui-ci doit être inutilisé, dans l’état où il a été reçu et dans son emballage d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours de produits sauf s’ils ont été endommagés ou perdus pendant l’expédition.

Articles non retournables
Comme tous nos produits personnalisés sont fabriqués sur commande, nous n’avons pas de stock pour effectuer des échanges.

Veuillez consulter le guide des tailles avant de commander pour vous assurer que votre article s’ajuste correctement.

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

• Aliments périssables, fleurs, journaux ou magazines.

• Articles intimes ou sanitaires, matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables.

• Cartes-cadeaux.

• Produits numériques téléchargeables.

• Certains articles de santé et de soins personnels.

Exigences pour le retour
Pour compléter un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
N’envoyez pas votre produit directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation.

• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles ouverts.

• Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Processus de remboursement (le cas échéant)
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article et de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué sur le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre compagnie de carte de crédit.

• Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : hello.starlitcharms@gmail.com

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, écrivez-nous à : hello.starlitcharms@gmail.com

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit pour la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si l’acheteur l’a reçu et vous l’a ensuite remis, le remboursement sera envoyé directement à l’acheteur.

Frais de livraison
Vous serez responsable du paiement des frais de retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Le délai de livraison pour recevoir votre échange peut varier en fonction de votre emplacement.

📩 Vous avez des questions ? Écrivez-nous à : hello.starlitcharms@gmail.com